神州信息的进化选择

时间：2017-04-07 15:04:52 来源：中国网编辑：光辉

这是一个如何进行战略选择的企业样本。当产业受制于没有利益分配的话语权时，它努力寻找清晰的业务模式，抢占新的制高点后发先至;当同行满足于个性化服务时，它全力追求产品化与规模化。神州信息不断地在时代节点寻求突破，成就了国内IT服务领域的领先地位。

本文约5000字 | 建议阅读13分钟

文 | 丁保祥，本刊记者

编辑 | 陈俊伶

从30年前诞生时的探索徘徊，到如今独立上市的壮大强盛，神州信息无疑是中国IT信息领域进化的绝佳样板。去年，神州信息搬进了新总部，位于中关村软件园;总裁周一兵回想起30年前刚到北京的时候，这里还是一片荒地。

自此，他的事业就再也没离开过IT。从简单的软硬件系统集成，到服务、软件产品化，再到业务模式的平台化、智能化，积极推进云计算、大数据和量子通信等技术在行业的实践探索……在中国IT信息产业的成型与发展的过程中，周一兵和神州信息经历了所有的历练。

在每个成长的节点，产业的各个分岔路上，神州信息都在变局中应势而动，前瞻性地调整发展模式，做出适合自身与时代的战略选择。它的进化历程，既是IT服务领域的成长典型，也是一个企业做出合理战略选择的范本。

　　▲神州信息总裁周一兵

　　从诞生到获得话语权

诞生：发端于中科院

神州信息的根可以追溯到1984年。中科院计算所开始了科技成果转化的市场化探索，柳传志等11名科技人员在中科院计算所的一间小平房里创立了联想。而就在第二年的1985年，中科院一批做大型行业信息化科研的课题组进入联想，成为神州信息的业务发端。神州信息的根正是起源于中科院计算所这样纯正的血统。

神州信息的前身正是联想系统集成，主要业务是IT系统集成项目，业务模式为项目驱动型，在信息化服务领域，成为了国内首批提供IT服务的厂商。当时，整个国内IT企业刚刚起步，基本上都是跟着国外企业走，以代理的方式买卖国外技术和产品逐渐发展起步。

到了2000年9月，联想科技、联想集成与联想网络，这三块业务从联想集团拆分，组成了神州数码控股有限公司。8个月后，神州控股在香港独立上市，神州信息成为“一个联想成长为两个联想”战略下的一部分。

在最初的15年时间里，神州信息意识到软件业务的价值，开始从事银行应用软件的设计开发，为银行定制业务应用系统;发布国内首个金融应用软件产品——银行柜面业务系统，其市场占有率一度超过50%，打败了众多国外厂商。后来又发布了第一代银行信息化整体解决方案。同时，在税务行业则开始承建国家税收征管第一代信息系统，行业应用软件使得神州信息在行业信息化中开始领先。

话语权：神州信息的新引擎

神州信息总裁周一兵感叹道：“我们在做IT的产业当中，中国的大多数企业至今为止利益都是由别人决定的，别人在控制你的整个发展空间。”2000年之后，神州信息开始思考企业发展首要应解决的根本问题——找到清晰的有利益分配话语权的盈利模式，为此掌门人郭为提出要以客户为中心。

实际上，这是要直接与客户接触，围绕客户做一些有附加值的业务。神州信息开始为金融、税务、电信等领域的企业级客户提供成套的行业解决方案，业务模式转向为客户驱动型，进入以客户为中心提供综合服务的“方案商”阶段。

在这过程中，神州信息扮演了一个重要角色，推动着神州控股在技术层面打造核心竞争力，紧紧围绕以客户为中心的业务模式，从技术服务寻求突破的战略使命。

之后，神州信息逐渐成为了神州控股的一块优质资产，业务比例逐年上升，成为神州控股智慧城市战略的重要支撑者。

2013年底，神州信息从神州控股当中独立出来，借壳*ST太光回归A股在深交所上市。2014年3月，*ST太光正式更名“神州信息”。在技术研发、运维服务、客户覆盖等方面，以及在业务领域和经营结构上，神州信息都有了独立的体系。

　　▲独立后的神州信息不断地将自己的战略推进演化

　　纵向进化：从转型到蜕变

在业界，当初在同一个时间点进入同一领域的不同公司，由于选择的发展之路不同，多年后可能呈现出高达百倍的市值差异，这一点让周一兵非常感慨。他认为，目前IT产业取得成功的大公司，都能够解决话语权和规模化发展这两大关键问题，特别是规模化，能将个性化的定制开发解放出来，实现IT服务领域类似工业化的“批处理”，从而实现公司体量的飞升。

在周一兵的理念中，神州信息也要做一个除了有利益分配话语权以外，同时规模化运营的企业。

转折：从方案商到服务商

为客户提供定制解决方案之后，产品的附加值变高了。国内的IT方案商基本都是采取这种模式，这也正是“方案商”名称的由来。但周一兵深知虽然拥有了利益分配的话语权，但在企业长远发展层面，此模式还存在一个更大的难题。“方案商”意味着是在为客户提供定制化解决方案，而解决方案的可复制性太差，难以形成规模化发展，没有规模，企业的盘子就做不大。

周一兵谈了一个老例子：如果定制冷冻室、冷藏室，不卖冰箱产品的话，就没有今天的海尔。因为做冷藏室要每家每户去测量、安装、调试，按项目形式来做，生产效率非常低。项目式的解决方案，不应该是神州信息未来的发展方向。

一些国际性IT厂商，基本上都是以把握大规模、持续性的客户需求来获得发展。通过年年付费的形式把出售所有权变成出售使用权，即使用许可。用户购买一个软件的产品，交易完成后用户才可以进行使用，但购买的使用期限一到，想要继续使用就需要进行二次购买。

神州信息也希望通过只出售使用权的方式提高需求的频率，将重心转变为规模化地做服务。这要比做个性化软件具有更大的市场空间。因为只要系统还在用，你就有做升级维护服务的机会。

在2006年，神州信息开始从技术服务业务切入，思考如何实现规模化发展。用周一兵的话来说，过去神州信息做信息系统项目建设，做的是“生孩子”的事情，以后要多做“养孩子”的事情。所谓“养孩子”，其实就是为客户提供持续的IT维护管理服务。

但在做服务的过程中，非标准化的东西太多，批量复制也并不容易。因此，神州信息开始进行下一步的挑战。

规模化破局：标准化与产品化

在一些国外IT服务商的收入构成中，后期运维服务已经占到了50%以上。周一兵希望神州信息能够实现这一目标，让服务形成规模化，而实现规模化的关键在于服务的标准化与产品化。

不同的企业需求各有不同，不同的服务商套路也各不相同，IT服务的标准应该如何制定?2006年，神州信息率先启动了IT服务标准化的探索与实践。从2009年起，凭借之前的探索，周一兵在国家IT服务标准(ITSS)的制定工作之中投入了更多精力，他希望让整个IT行业实现服务流程和软件接口等的标准化。

在神州信息内部，周一兵将服务业务拆分成小的单元——模块化。每个模块都有明确标准，这样就可以精确计算出服务的成本，让服务的定价和销售更为严谨和透明，并解决了服务边界不清晰的问题。服务实现模块化之后，就可以按照客户需求，组合形成不同的产品和解决方案，满足企业客户的个性化要求。

这样，神州信息的系列服务就有了“工业产品”的特质：有标准，有流程，有制度，有体系，做服务的效率就会非常高，并具备了大规模复制的能力。“有了统一的标准，才能形成批量化的处理，才能批量培养员工，才能形成‘生产线’，否则企业内只是一个接一个客户服务定制化的独立项目组。”周一兵说，“业务的扩大一定不能只依靠团队人数的扩大，因为这种模式下边际效益太低。”

在服务和软件的标准化和产品化方面，神州信息已经走在了国内企业的前列，并成为了国家ITSS和运维服务标准组的组长单位。服务标准的制定和认证，开始撬动中国IT服务业、中国软件产业走上规模化快速发展之路。

规模化引爆：从平台化到智能化

在周一兵看来，神州信息要规模化的引爆，涉及到三大要点，也是三个必要条件。

一是自动化、智能化。让机器来完成交付流程，让机器做自动化监控。自动化的实施，可能一定程度上需要人的协助，但主体必须是通过人工智能自动化的方式。

二是端到端的服务。企业直接面对客户，客户不需要找第三方，因为神州信息的产品体系囊括了客户所有的需求。

三是平台化，“产品、客户都在统一的自动化、智能化平台上，所有的服务，支付、交付、维护都是用平台的方式来解决，在各个环节减少对现场服务和人的依赖”。

当三个条件都成熟后，规模化的力量才能真正爆发出来。这其中，平台化、智能化的运作，神州信息也已经开始落地。

随着以云计算为核心，大数据、移动商务、物联网等新技术迅速普及，在企业级市场有了广泛的应用，市场正经历着深刻的变化。在这样的环境下，神州信息通过自身行业经验的积累和IT服务及软件产品化、平台化的日趋推进，开始逐渐把服务升级走向自动化、智能化，软件产品逐步搬上云端，实现软件平台化的升级，进入服务智能化、软件云化的新阶段。

基于此，神州信息从2014年开始进入了一个新战略周期，确定了要做“平台化服务、数据化运营”的新方向，重点是行业SaaS云平台搭建与运营、大数据的建模及数据价值挖掘的行业DaaS应用。

追问商业生态

从提供解决方案到提供IT服务，从产品化、平台化到智能化升级，业务模式的转变使得神州信息身处的生态环境发生了改变。

随着新战略的实施，神州信息逐步在“IT+行业”的创新领域形成了产业生态体系。如基于“产品化、平台化”发展策略，打造金融云、税务云、农业云等行业垂直云平台。用大数据跨界融合，构建企业综合服务平台及智慧农业综合服务平台，从IT服务向行业业务服务进一步扩张和升级，在业务模式上逐步涵盖B2B、O2O。

串联商业生态的则是神州信息的技术链条。在前沿的“量子通信”领域，神州信息已成功取得先机。自2012年量子通信技术开始尝试产业规模化应用，神州信息就将其作为重要业务方向发展跟进。在“京沪干线”的工程建设中，神州信息承担了量子保密通信骨干网的主要建设工作。之后，神州信息的量子通信在金融、政务等关键领域也实现了探索和突破，市场份额持续第一。

　　用资本缩短战略周期

当前，神州信息的云服务及大数据行业应用解决方案已经在金融、税务、运营商、农业、人口、教育、电力、城市等行业及地区市场得到应用，引领IT产业发展模式的升级和服务创新。

上市半年后，神州信息即有了大动作。2014年7月23日，神州信息涨停。头天晚上，神州信息宣布收购了中国农业信息化龙头企业中农信达，进入农业信息化新领域。

相对于业务多元化发展，最初，周一兵更想留在既有的金融与税务领域深耕。服务多年，神州信息已经成为国内银行业的第一大IT服务商，在税务领域也是领军者。

“在美国，一家能把税务信息化服务做出色的公司，可以相当于美国第五大银行。神州信息专心把中国金融市场、税务市场的服务做好，就是一家非常不得了的公司了，对中国信息化建设的贡献也很大。”这是周一兵当时的想法。

但从2013年起，我国农村改革形势迎来了新一轮极大的转变。国内土地的种类多，在种植业、养殖业、林业方面，业务和信息化刚开始起步，成为国家政策的重点扶持对象，有望在不久的将来驶入高速路。

“多年的积累让我们在金融、税务、运营商等领域成为领跑者，IT信息化技术也较为先进，形成了大量的方法论和工具。如果将这些现有的成熟技术应用到农业领域，我们具备很大的领先优势，一定能为农村信息化建设和现代农业服务系统的构建，提供更强的推动力。”在土地确权、产权交易、农业物联网、农村电商、农村金融服务等方面，神州信息还有很大的释放空间。

“我们做农业信息化，会充分利用积累的云和大数据技术，建立包括土地流转平台和农村电商等平台，我们预见到这一领域的发展将迎来巨大的飞跃和爆发。”周一兵说。

借助已有的行业和技术积累，神州信息已逐步铺垫开农村信息业务。天津、山东、河北、陕西等地很多城市正携手神州信息，在“智慧农业”方面开展合作。

2016年5月，神州信息又收购了移动网优及通信大数据企业华苏科技，完善在运营商大数据领域的战略布局。神州信息正抓住国内移动网优服务的市场变革机遇，加强CT和IT融合创新并希望突破移动网优行业原有发展瓶颈，将通信大数据在神州信息所覆盖的金融、政企、农业等更多业务领域进行协同应用，释放数据价值。

布局未来的业务新生态，已现雏形。

▲借助已有的行业和技术积累，神州信息已逐步铺垫开农村信息业务

　　主动和持续

回顾神州信息三十年的历史，如果说它在头二十年内的发展是一种基于时代和市场的选择，后面十年，它呈现出的冲劲和个性化则越来越明显。

在成长初期，神州信息明确了它的新引擎身份和破局方向;在同行拘泥于定制化的客户服务、满足于普通的方案服务商身份时，它果断推进服务和软件的产品化，转型追求规模化发展;在大数据竞争同质化之时，它又从前沿的量子通信技术突破，占领产业制高点。

纵向进化业务模式，横向扩张业务领域空间，立足前沿技术，掌握产业自主权……张瑞敏说：只有时代的企业，没有成功的企业。或许是时代成就了它，但神州信息一直都以一种主动的姿态，把握模式的生命线，不断将战略推向更前。V