全球知名危机管理专家史蒂文-芬克说过：危机就想死亡和纳税一样，是管理工作中不可避免的，所以必须随时为应对危机做好准备。一个优秀的企业在一定会有一套成熟而又严谨的处理机制。其中包含前期的危机预防，事发时的危机应对，以及事发后的危机复盘。今天先和大家说一下如何做好危机预防。

案例

2016年3月6日晚，一条“微信群二维码将于3月13日取消”的消息，在各个微信群里广泛传播，因为跟微信产品休戚相关，所以该条信息快速在微信媒介中放量传播，然而在处理该危机时，由于选取的舆情监测媒介主要是网媒和微博平台导致监测到的舆情峰值较低，3月7日上午只有几万的媒体传播量。此外由于监测的两个媒介渠道中，微博渠道讨论数量较少，网媒渠道又多半是媒体登载的腾讯微信团队官方回应，声势一片大好，由此公关团队一开始并没有认为该信息造成了重大影响，并且认为对媒体的回应已经起到了缓解舆论压力的效果另一方面，微信朋友圈中关于该条谣言的讨论一直未停歇，对二维码是否取消的猜测声音更是此起彼伏，从后来汇总的舆情数据来看，直到3月7日午后，腾讯官方微信公众账号，微信官方公众账号微信派，微信官方辟谣平台“谣言过滤器”，三大官方平台正式辟谣，经微信公众账号，大V号和媒体号转发后，讨论才逐步平息。

可以看出，在上述案例中，同样一条信息，在微信渠道和微博网媒渠道总呈现出截然不同的情况，如果在危机检测时候忽略了任何一个媒介渠道的声音，都会对危机造成错误判断。移动互联网时代舆论战场百花齐放，相互影响，最为常见的是，一条新闻经主流媒体首发报道后，迅速在微博和微信朋友圈中扩散，意见领袖层出不穷，以击鼓传花的方式扩散传播。

因此不仅要掌握各个传播渠道的数据公关，对渠道属性也应该了如指掌，一条新闻爆发后若与社会民生息息相关，这将很大程度引发微博热门讨论，此时就要特别注意微博舆情数据的抓取，核对网民舆情评论现象的分析，相比之下微博上的大V号、微信公众账号、知乎、今日头条等，通常扮演意见领袖的角色，危机发生后要注意分析这些平台上阅读量较大的相关文章，它们容易引发话题深度探讨，掀起新一轮舆论高潮。

最后主流媒体亦不可小觑。由于新媒体时代载体较为碎片化，一条纸媒可能在微博、微信、知乎等多渠道扩散，形成更为可怕的舆论风暴。

在大型企业应对危机的过程中，经常遭遇多渠道负面信息共同夹击的情况在这种情况下，舆情监测就必须快速全面地汇总各个渠道的相关评论方向，并根据不同渠道特点采取不同公关打法。

总结
第一：舆情报告有两大重点，送达率和打开率。面对不合作的业务部门，可将重点危机单独发送该业务部门并抄送高管层，以制衡业务部门。

第二：除了畅通舆情上报机制外，加强舆情报告的运营，突出危机和负面消息预警也是引发高管注意的好方法。

第三:要时刻关注新兴的媒体传播渠道，除了微博微信网媒外，知乎百家等新兴媒体渠道也要特别留意.

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