又是一年双十一,今年的价格大战来得格外早,天猫直接开启两波预售,眼花缭乱的价格算术题考验着消费者的脑力和耐心,很多人还没开始就宣布举手投降。

相比过分急促地抢占双十一先机的天猫和京东,另一边的苏宁则显得淡定许多。

10月26日,姗姗来迟的苏宁易购在北京以一场名为“好事发生”为主题的双十一发布会,把电商大战的氛围推向了最高潮。

令人意外的是,发布会上并没有出现任何苏宁内部人员,只安排了罗永浩、贾乃亮和郎永淳三位嘉宾主讲。

这场没有甲方的发布会,全凭三位主讲人的默契配合及各种利好干货的放送,一点一滴透传出苏宁今年的双十一的心智—贴近用户。

贾乃亮 郎永淳 罗永浩

电商文体委苏宁,依然没有让人失望。

此次发布会,苏宁继续沿袭一贯的“会玩”风格。就在发布会的前一天,苏宁易购官方就对发布会今进行了悬念预告:三大”主演“罗永浩、贾乃亮、郎永淳将联袂上演《好事发生》苏宁易购11.11特别发布。

罗永浩作为直播界的“四大天王”之一,也是苏宁的老朋友,曾替苏宁主持了不少直播活动。无论是数码3C还是美妆领域,都有着广泛的受众群。

而贾乃亮不仅是名观众缘相当好的优秀演员,投身直播带货领域后,更创下了两亿多销售额的好成绩,打破了此前明星的最高销售纪录。具备强大粉丝基础的他,为整场发布会聚集了大量人气。

至于前央视名嘴郎永淳的加入,则为发布会注入了更多“专业”和“理性”的因子。

其实,摒弃传统玩法,转向没有自家人出场的“外包”形式,苏宁这场发布会看似另类,实则是种聪明的做法。

当有甲方加入时,在消费者眼中,发布会就变成了一场充满促销和广告意味的活动;而一旦模糊甲方的存在,启用值得信赖的第三方为主角,消费者便能更好地从中立、专业的角度接收苏宁双十一信息。

同时,还能让发布会更富人情味、更接地气,使消费者产生一种“我在我主场”的感觉,自然有助于苏宁双十一的广泛传播。

此次发布会主题为“好事发生”,从目前来看,着实令消费者感受到了极大的诚意,百亿补贴、超级秀、电竞……无不叫人眼花缭乱。

双十一主角是谁

低价,是肯定的。

此前已激起大波浪的“百亿补贴”计划也升级至全场景、全人群的高度,不仅包含常规的线上渠道,更是打通了线下,首次进入到社区、县镇的一众苏宁小店、零售云、云店等线下业态。

相比其它平台各种令消费者叫苦不迭的价格算术题,苏宁的补贴战术没有任何复杂步骤, 不玩套路、简单明了。

对消费者来说,双十一不仅意味着低价,如果缺失了好服务,也算不上是一次满意的购物体验。今年,苏宁易购把slogan换成了全新的“专注好服务”,指向的,是要在服务层面给到消费者最极致的体验。

服务的一大重点,便是物流。往年双十一,年年都爆仓,十天半个月才收到快递是家常便饭,快递丢件、破损更是不少见。

这次发布会,苏宁展示了自己强大的物流能力,在全国范围内建立了百余座仓库,可调配运输车辆超10万辆,更有超40座智能化升级的天天快递分拨中心,早早地为双十一做好了备战准备,减少消费者物流等待和破损丢件意外。

苏宁的“好服务”还涵盖售前、售后两大版块,不仅售前有专属客服服务,贴心讲解优惠政策,售后也能得到及时回应和保障。

以网购退货为例,快递员上门取件收费也将成为历史。据悉,消费者在苏宁易购主站购买的商品,收货次日起,7天内申请无理由退货,就可享受苏宁快递免费上门取件服务。

此外,在双十一期间,所有苏宁易购SUPER会员,都能享受到苏宁易购和万达电影、肯德基、海底捞、芒果TV、喜茶等一众品牌送上的联名福利。

值得一提的是,所有苏宁易购SUPER会员每个月都能领取100元生活津贴。

全场景“好事”

据主讲人介绍,今年双十一苏宁还安排了两场“超级秀”直播。与传统晚会不同,“超级秀”不仅增加了直播、互动等新形式,在内容营销上也有所拓展,更注重互动性,满足观众多种需求,将看节目和购物融为一体。

与此同时,“电竞”也在苏宁双十一大战中涂上了属于自己的浓墨重彩的一笔。在一周前落下帷幕的2020英雄联盟全球总决赛1/4决赛中,苏宁SN以3:1的傲人战绩,完胜京东JDG,成功晋级半决赛,而后又在半决赛中战胜夺冠大热门TES滔搏。

在这双十一大战的节骨眼上,苏宁在电竞版块的强势表现,势必吸引消费者由SN战队关注到苏宁易购本身。

如今的苏宁早已不是单纯的“家电卖家”,已将业务触角伸进了电商、电竞、娱乐、体育等方方满面。

苏宁的全场景优势有目共睹。

一场全民购物盛典,应当是以消费者为主导,商家和平台处于配角默契配合,而不是本末倒置,商家和平台把消费者“玩得团团转”。

苏宁双十一发布会所展现出来的诚意,正是将消费者置于“上帝”位置,用好服务、好价格、好商品、好场景,为消费者带来一次极致购物体验。