6月,各大平台和品牌销售燃爆了盛夏。

在VTN的 66会员狂欢节中,这个上线不到一年的国际品牌会员俱乐部,创造了Vida Glow、MitoQ®等多个爆品,取得了亮眼的成绩。

VTN国际品牌会员俱乐部于2020年10月全球上线。VTN命名源自拉丁语的VERITAS、TEMPUS和NATURAE,意味着真实、时间和自然,旨在为消费者带来高品位、高格调、健康美丽的新生活。

VTN遴选“全球品牌尖货”,面向全球用户销售和服务。目前,已有30+国际品牌入驻,其供应链能够触达全球30多个国家和地区,已服务超过一千万的海内外用户,吸引了一大批来自纽约、巴黎、悉尼、北京、上海等全球一线城市的精英人群。

各大平台既要应对千万级的交互流量和订单场景,又要处理平台订单量暴涨、物流拥挤、客服需求激增等状况,国际品牌会员俱乐部 VTN如何协调各方,满足和服务好这个盛夏全球用户的消费需求?

VTN总裁Will吴伟强告诉《21CBR》记者,在亮眼的成绩单背后,庞大的流量得以被稳稳撑起,背靠的是精准的消费洞察、优质的品牌选品、用户深度服务、全球化的供应链布局等全方面的合力。

图|VTN总裁Will吴伟强

洞察时尚健康,甄选优质品牌

时尚健康,正在成为国内的尖端消费趋势。

全球顶尖咨询公司波士顿咨询的调查,点明了后疫情时代的中国消费“新现实”:经过疫情和社交隔离等后,消费者变得更加成熟和理智,品类偏好和消费行为呈现出结构性变化,特别是生活必需品和健康产品的快速增长。

“健康及生活方式类产品需求旺盛,成为全民刚需。富裕人群对健康生活品类的花费指数超越高端产品(包括奢侈品、高端酒类和珠宝等),升至第一,成为该人群消费的头等大事。”波士顿咨询在调查报告中这样写道。

普华永道的报告则显示,51%的城市消费者认为,因疫情的原因,他们更关注自己的心理健康、身体健康和饮食。

各大平台如何解读和抓住这一消费趋势?VTN交出了自己的答卷:将消费圈层精准定位于WWW人群 。

VTN总裁Will吴伟强表示,VTN专注服务于WWW (“Wellness-obsessed、Well-informed、Wants the better”)类型的人群。

WWW类型的消费群体热爱健康的生活方式,他们不仅喜欢购买健康类产品,也愿意了解、关注健康知识和理念,更关注家人健康;他们有主见、有想法、有见识,有自己的生活方式和视野;他们紧跟时代发展的脚步,不会满足于现状,而是不断地让更好取代最好。

VTN深入品牌源头,根据时尚健康这一消费趋势把控选品,遵循“品牌深精选,用户深服务”的原则,谨守三个选品标准:严选的原料、尖端的科技和上乘的品质。

目前,VTN依托母公司ACCESS集团的品牌投资收购和运营,构建自有品牌生态。已汇聚了来自澳洲、新西兰、西班牙、德国、中国等多个国家的30多个知名品牌,能够满足高品质消费群体在营养健康、美容护肤、魅力彩妆、母婴个护、美酒、家居生活等多个细分类目的需求。

这一选品策略在66狂欢节期间得到市场验证。数据显示,VTN66会员狂欢节多款大健康、大美丽品牌全线告捷,Vida Glow、MitoQ®、eimele亦餐、THALISSI、lovekins、Melrose等10大热销爆款脱颖而出, 可以看出“WWW”人群对于时尚和健康的消费需求日益增长。

身在上海的VTN黑钻会员吴女士表示,她经过朋友的安利开始在 VTN上购物,最开始尝试买了一瓶THALISSI水滴乳来湿敷,发现非常适合敏感肌,水滴乳成了必须回购的单品。

这次66会员狂欢节,她表示,自己入手了卫生巾中的爱马仕——lovekins卫生巾,绵柔好用。“VTN上面一些品牌非常小众,但是品质很好。VTN懂我们用户的需求,也很会选品。”

精准人群,精深服务

现在,消费者选购时间有限、信息爆炸、商品供应琳琅满目,需要更懂他们的平台进行个性化、定制化、VIP级的专属服务,对服务的要求越来越高。未来新消费模式的创新,可能最终是服务的创新。

懂品牌、更懂用户的VTN正切中当下消费者需求,坚持“品牌深精选,用户深服务”的理念,除了把控选品,更崇尚用户深度服务。

VTN推出完善的会员权益体系,不仅提供线上线下全渠道购买优惠、新品体验、品牌试用、实时专属客服等多元化福利,会员还可享受商品定制、专属活动定制等差异化服务。

VTN会员分为粉卡、白金、黑钻会员等级别,黑钻会员可以享受最低的购物折扣和VIP级的专属服务。

有别于其它传统零售会员制,VTN更注重会员高品质生活方式和圈层的打造,这与时尚界人士独到的审美品味、消费理念不谋而合,成功吸引了海内外一众明星大咖加入。

VTN黑钻会员中,国际知名华裔鞋履设计师Jimmy Choo、澳洲版《时尚芭莎》前主编Eugenie Kelly等时尚界大佬赫然在列。Eugenie Kelly甚至选择加入VTN成为选品官,她坦言:“我先是成为了VTN的黑钻会员,然后才有了来这里工作的想法。”

VTN的会员数量正在不断增加。目前,在VTN全球会员体系中,84%是爱美、爱健康、爱品质生活的女性,34.5%是来自一线、新一线城市的会员,5%会员来自海外。活动期间,66会员狂欢节期间平均会员消费支出为4532元。

值得注意的是,66狂欢节前,VTN上线了属于WWW群体的交流平台“V社区”。上线短短几个月内,V社区收获了众多用户。用户在V社区中可以通过“话题”、“类目”、“品牌”三个入口迅速找到感兴趣的分类、适合自己的小组并进行交流分享。VTN希望,WWW人群可以成为社区的种子核心用户,通过自身魅力去影响社区内的人。

此外,VTN还发起“预约升黑钻”活动,得到7万名优质生活方式倡导者参与。据了解,他们分别来自中国、澳大利亚、美国、加拿大、新西兰、日本、法国、意大利等全球15个国家。

Tina Li是在加拿大温哥华的一所大学的教授,因为当地疫情限制出门,听了华人朋友安利加入了VTN。“朋友说她经常用VTN购物,可以很快寄到温哥华家里,我尝试后发现真的非常方便。我最常买的是亦餐代谢咖啡,既提神又能配合塑身,后来我又加入了V社区,经常在线交流健身和护肤经验,就算现在足不出户也没有限制我健身和购物。” Tina表示。

粮草先行,VTN仓网触达全球

要打造一个爆款频出的66会员狂欢节,在精准的消费者洞察、深度的会员之上,全链路的硬实力更是至关重要。此次,VTN提前备战,从物流、运营到售后,让全球消费者方便购物、放心购物。

本次超级品牌日的第一单,从订单打印到发货完成仅用时48分钟,并在 24小时内送达VTN会员。

身在广州的VTN粉卡用户梁女士享受了这一高效的物流服务。受到广州疫情影响,她选择了在网上购买很多生活用品,对物流到货的时间要求更高。

她表示,自己是今年五月加入VTN会员的,第一次在VTN购买的产品是Melrose的绿瘦子,有效缓解了平时工作忙、摄入绿色蔬菜和水果不足带来的便秘和身体排毒困难。“这次66会员狂欢节我抢购了三次产品,基本第二天就收到货了,久一点也是隔一天收到,没有受到疫情影响,VTN的物流非常赞。”

这一速度的背后,是从仓储到物流、从硬件到软件、从数据到人员的全方位支持,实现大战中的“粮草先行”。

面对66狂欢节期间每日涌入的几万单订单量,供应链仓配部门事先做好了充足的准备。VTN总裁Will吴伟强表示,仓配部门在48小时内可以完成所有订单的发货,日处理订单能力30万单以上。

不仅在国内,全球范围内的高效触达正在成为VTN供应链的优势。VTN已经在全球部署了6个自营仓储中心,总面积接近30万平方米,能够触达全球30多个国家和地区的消费需求,并通过国际空运、海运及跨境班列等实现全链路物流控制,掌握了强大的订单处理能力。

“luckbaby”是VTN的老用户了,同时也是一个26岁的宝妈,来自西班牙巴塞罗那,她表示,“VTN的物流越来越快、越来越稳定了,全球购的东西10-15天就能到家。客服认真负责,会协助解决物流问题,包裹丢失会申请重新发货,或者全额退款再加上补偿,处理方式非常满意。”

如果仓储中心是VTN的躯干,那么智慧数据中心堪称“内核大脑”,负责从品牌到经销商到消费者的全链路智能决策。面对66狂欢节期间千万级的交互流量和订单场景, VTN让这颗大脑保持高速运转。

VTN开发实时大屏,实现“分钟级别”的数据更新,让业务能够实时掌握销售情况;建立起实时监控模型,能够及时发现业务机会并追踪落地效果,并用“准实时机器人智能播报”提高数据分析效率。

人员方面,训练有素的客满售后团队也在严阵以待:VTN将客服周双休改为周单休,实现两班交替实时接待,保证客户一次问询对应一个客服;提前一个月进行品牌知识挑战赛,让全员提前掌握全部品牌知识;开通了“绿色通道”,售后紧急问题最快2小时内响应。

VTN的未来还有很长。背靠母公司ACCESS集团"产业投资"与"产业运营"双轮驱动的创新型业务生态,通过供应链网络中各环节的优化,降低交易成本、提高商品品质和服务能力,VTN的品牌护城河将愈发坚固。